Reservierungsbedingungen und Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Flappie Technologies AG! Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir bemühen uns sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Reservierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen. Diese Richtlinie ist eine kundenfreundliche Zusammenfassung der einschlägigen Bestimmungen unserer vollständigen AGB; im Konfliktfall gehen die AGB vor.

1. Stornierung von Reservierungen (vor Auslieferung)

Reservierungsoptionen

Im Rahmen unseres Reservierungsprogramms (Flappie Founders Program) bieten wir zwei Optionen an:

• Option A – Warteschlangen-Reservierung: Sie hinterlegen ein Reservierungsdepot, um sich einen Vorzugsrabatt zu sichern. Bei Markteinführung erhalten Sie einen Rabattcode, um zum vergünstigten Preis zu kaufen, oder können sich Ihr Depot vollständig erstatten lassen.
• Option B – Vollreservierung: Sie hinterlegen den aktuellen Reservierungspreis als Depot. Bei Lieferung wird das Depot in den Kaufpreis umgewandelt, sofern Sie das Produkt annehmen. Bei erheblichen Preisabweichungen (> 20 %) haben Sie das Recht, vor Annahme zurückzutreten.

Stornierungen von Reservierungen

Sie können Ihre Reservierung jederzeit vor dem Versand des Produkts stornieren. In diesem Fall erstatten wir die vollständig bezahlte Reservierungskaution innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Um eine Reservierung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@flappie.ch mit Ihren Bestelldaten.

Bei Stornierung aus eigenem Entschluss behalten wir uns vor, bereits angefallene Zahlungsabwicklungsgebühren (Kreditkarten-/PayPal-Gebühren, typischerweise 2–4 %) einzubehalten.

Rechtliche Natur der Reservierung

Die Hinterlegung einer Reservierungskaution stellt KEINEN Kaufvertrag dar und begründet keine verbindliche Lieferpflicht seitens der Flappie Technologies AG. Es handelt sich um eine Interessensbekundung mit finanzieller Absicherung der Warteschlangenposition.

Die Reservierungskaution ist:

• Bis zur tatsächlichen Auslieferung vollumfänglich und bedingungslos rückzahlbar
• Unverzinslich
• Wird zur Finanzierung der Produktentwicklung, der Werkzeugbeschaffung und des Produktionshochlaufs verwendet
• Keine Anzahlung im steuerrechtlichen Sinne, sondern eine Sicherheitsleistung (Kaution)

Der endgültige Kaufvertrag kommt erst mit Lieferung und Annahme des Produkts durch die Kundschaft zustande.

Stornierungen nach Versand

Sobald das Produkt versendet wurde, ist eine Stornierung im Rahmen der Reservierung nicht mehr möglich. Es gelten die regulären Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen weiter unten (Ziffern 3 bis 5).

2. Besondere Hinweise für EU-Kunden (Deutschland, Österreich)

Steuerrechtliche Einordnung der Reservierungskaution

Aus Sicht der Flappie Technologies AG stellen die im Rahmen des Reservierungsprogramms hinterlegten Beträge Sicherheitsleistungen (Kautionen) dar und nicht Anzahlungen im umsatzsteuerlichen Sinne, weil:

• Die Kautionen bis zur Auslieferung vollumfänglich und bedingungslos rückzahlbar sind
• Erstattungen täglich auf Kundenwunsch verarbeitet werden
• Zum Zeitpunkt der Hinterlegung weder das Produkt noch der Preis endgültig sind
• Keine verbindliche Lieferpflicht begründet wird
• Die Mittel der Produktentwicklung dienen, nicht lediglich der Bestandshaltung
• Der endgültige Kaufvertrag erst mit Lieferung zustande kommt

Sollten die zuständigen Steuerbehörden zu einer abweichenden steuerrechtlichen Beurteilung gelangen, verpflichten wir uns:

• Sie unverzüglich zu informieren
• Ihnen die Wahl zwischen (a) Umwandlung in eine umsatzsteuerpflichtige Anzahlung oder (b) vollständiger Rückerstattung zu lassen
• Etwaige nachträglich festgestellte Steuerverbindlichkeiten nicht auf Sie abzuwälzen

Behandlung der Mehrwertsteuer bei Lieferung

Das Reservierungsdepot wird OHNE Mehrwertsteuer eingezogen. Bei Lieferung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (CH: 8,1 %, DE: 19 %, AT: 20 %). Das Depot wird vollständig angerechnet, sodass kein zusätzlicher Betrag fällig wird.

3. Widerrufsrecht (Konsumentinnen und Konsumenten im EWR und im Vereinigten Königreich)

Wenn Sie Konsument mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR, einschliesslich Deutschland, Österreich, Liechtenstein und weiterer EWR-Staaten) oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. Brief per Post oder E-Mail) informieren. Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:

E-Mail: info@flappie.ch
Adresse: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Schweiz

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Rücksendung der Ware

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Zustand der Ware und Wertminderung

Sie haften für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Mass hinausgeht (Art. 14 Abs. 2 EU-Verbraucherrechterichtlinie, § 357a BGB, Art. 40f OR). Eine reine Sichtprüfung, das Verbinden mit der App und ein kurzes Funktionsausprobieren – wie es im Ladengeschäft möglich wäre – sind erlaubt und führen zu keiner Wertminderung. Jeder darüber hinausgehende Umgang, insbesondere Installation, Montage, Befestigung an einer Tür oder Wand, Bohren, Kleben oder dauerhafte Inbetriebnahme, führt zu einer Wertminderung, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen.

Zur Klarheit für beide Seiten orientieren wir uns an folgender Wertminderungsmatrix. Der konkrete Abzug wird nach physischer Prüfung des Geräts im Einzelfall festgelegt und Ihnen vor Verarbeitung der Erstattung mitgeteilt:

Zustand bei Rücksendung	Wertminderung (Abzug)
Originalverpackung versiegelt und ungeöffnet	0 %
Geöffnet, Sichtprüfung, App-Verbindung getestet; keine Gebrauchsspuren; vollständiges Zubehör und Dokumentation	0 %
Geringfügige Verpackungsschäden oder fehlende Dokumentation ohne Gebrauchsspuren am Gerät	bis 15 %
Probesitzen oder Probehalten ohne dauerhafte Befestigung; keine Bohrlöcher, Schraubspuren oder Klebstoffrückstände; keine Kratzer	15–30 %
Sichtbare Spuren einer Installation: Bohrlöcher, Schraubmarken, Klebstoffrückstände am Gerät, Rahmen oder Befestigungsmaterial	50–80 %
Kratzer am Kameraobjektiv, Beschädigung des Gehäuses, Sensors oder anderer funktionaler Komponenten	70–100 %
Fehlende Komponenten (z. B. Netzteil, Befestigungsmaterial, Kameramodul); Gerät offensichtlich genutzt; oder Schäden, die einen Wiederverkauf unmöglich machen	bis 100 %

In Extremfällen – etwa wenn das zurückgesandte Gerät irreparabel beschädigt oder funktionsuntüchtig ist – kann die Wertminderung dem vollen Kaufpreis entsprechen, sodass keine Erstattung erfolgt. Ihr Recht zum Widerruf bleibt davon unberührt; reduziert wird ausschliesslich der Erstattungsbetrag, nicht das Widerrufsrecht selbst.

Prüfungsverfahren

Bei Eingang der zurückgesandten Ware dokumentieren wir den Zustand fotografisch (Verpackung, Gerät, Zubehör, sichtbare Schäden). Sie erhalten eine Zusammenfassung der Prüfung mit der allfällig festgelegten Wertminderung, bevor wir die Erstattung verarbeiten. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Geräteprüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sollten Sie mit der Wertminderung nicht einverstanden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flappie.ch; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

4. Standard-Rückgaberecht (alle anderen Kundinnen und Kunden)

Für Kundinnen und Kunden ausserhalb des EWR und des Vereinigten Königreichs gilt die folgende Rückgaberichtlinie:

Rückgabefrist

Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn es defekt ist oder Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.

Wie Sie einen Artikel zurückgeben

• Eröffnen Sie ein Ticket unter https://flappiedoors.com/returns und geben Sie Bestellnummer, Mangelbeschreibung und Mediennachweise an.
• Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung: Wir stellen Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) aus.
• Ein vorfrankierter Rücksendeschein wird nicht zur Verfügung gestellt. Versenden Sie die Ware versichert und sicher verpackt; die Versandkosten trägt die Kundschaft.
• Bei berechtigten Mangelrückgaben erstatten wir nachgewiesene Versandkosten.
• Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung verbleiben Versand- und allfällige Zollkosten bei der Kundschaft.

Rücksendungen ohne vorherige RMA-Nummer oder unfrei versandte Pakete werden auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand einschliesslich aller Originalverpackungen und Zubehörteile zurückgegeben werden. Produkte, die in beschädigtem Zustand oder mit fehlenden Teilen zurückgesendet werden, kommen unter Umständen nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage.

Erstattungsabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Geräteprüfung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

5. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie („Happiness Guarantee")

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie Ihr Flappie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zustellung wie folgt zurückgeben:

Rückgabegrund	Voraussetzungen	Hinweis
A) Meinungsänderung	Originalverpackung ungeöffnet oder geöffnet, jedoch nicht installiert, montiert oder an einer Oberfläche befestigt; keine Bohrlöcher, Schraubspuren, Klebstoffrückstände oder Kratzer am Gerät, Rahmen oder Kameraobjektiv; sämtliches Zubehör und vollständige Dokumentation unbeschädigt.	Geräte mit Anzeichen einer Installation oder Nutzung über eine kurze Sichtprüfung hinaus werden zurückgewiesen. Bei geringfügigen Verpackungsschäden oder fehlender Dokumentation, die nicht auf eine Installation oder Nutzung hinweisen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % des Kaufpreises an.
B) Herstellungs-/Montagefehler	Mangelnachweis erforderlich (Fotos/Videos); Meldung innerhalb von 30 Tagen.	Die Verpackung darf geöffnet sein.

Ablauf: Eröffnen Sie ein Ticket unter https://flappiedoors.com/returns und laden Sie Bestellnummer, Mangelbeschreibung, Mediennachweise und Kaufnachweis hoch. Ohne Genehmigung versandte Pakete werden auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschliesslich:

• Produkte, die modifiziert, angepasst oder anders als in der Produktbeschreibung angegeben verwendet wurden.
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

7. Garantie und Mängel

Garantiezeit

Unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren (24 Monate) ab Lieferdatum. Die Garantie deckt Material-, Herstellungs- oder Montagefehler bei normalem Gebrauch ab.

Was abgedeckt ist

• Material-, Herstellungs- oder Montagefehler an der Hardware, die die Funktion beeinträchtigen (z. B. Sensor- oder Konnektivitätsausfälle, Gehäusebrüche).

Was NICHT abgedeckt ist

• Normaler Verschleiss, Kratzer, kosmetische Schäden.
• Schäden durch unsachgemässe Installation, falsche Stromversorgung oder extreme Umgebungsbedingungen.
• Sämtliche KI- und Software-Funktionen werden „wie besehen" ohne Leistungsgarantie bereitgestellt – einschliesslich, jedoch nicht beschränkt auf Genauigkeit der Beuteerkennung, Katzenidentifikation, Unterscheidung zwischen registrierten Haustieren und fremden Katzen, Falscheinlässe, falsche Abweisungen, Benachrichtigungslatenz und Videoqualität bei schwachem Licht.
• Software-Leistungsschwankungen jeglicher Art.

Beanstandungen in Bezug auf KI-Leistungen stellen keinen Gewährleistungsanspruch dar und begründen keinen Anspruch auf Erstattung, Reparatur oder Ersatz.

Software-Updates

Flappie verpflichtet sich, Sicherheits- und Funktions-Updates für das verbundene Flappie-Gerät für mindestens fünf (5) Jahre ab dem Datum des letzten Verkaufs des jeweiligen Gerätemodells bereitzustellen, soweit technisch machbar. Updates werden automatisch over-the-air bereitgestellt. Nach dieser Mindestdauer können Updates nach Ermessen von Flappie eingestellt werden; eine solche Einstellung wird mindestens sechs (6) Monate im Voraus mitgeteilt.

Wie Sie eine Garantie beanspruchen

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder eine Fehlfunktion aufweist, kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestellinformationen und einer Beschreibung des Problems unter info@flappie.ch oder über https://flappiedoors.com/returns.

Garantieabwicklung

• Ticket eröffnen unter https://flappiedoors.com/returns.
• Auf Rücksendegenehmigung warten: Flappie stellt eine RMA-Nummer aus.
• Sendung versichert und transportsicher verpackt einsenden.
• Prüfung durch Flappie.
• Ergebnis nach Wahl von Flappie:
  • Reparatur (vor Ort oder in der Werkstatt)
  • Ersatzgerät (Werksrücksendung)
  • Kaufpreiserstattung, sofern weder Reparatur noch Ersatz möglich sind

Bei berechtigten Mangelrückgaben erstatten wir die nachgewiesenen Versandkosten. Erstattungen werden, soweit anwendbar, innerhalb von 14 Tagen nach Geräteprüfung verarbeitet.

Ausschlüsse

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemässe Verwendung, unbefugte Modifikationen oder die Verwendung von nicht durch Flappie Technologies AG gelieferten oder empfohlenen Teilen verursacht wurden. Zwingende, nicht abdingbare Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden es zurück.)

9. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Reservierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: info@flappie.ch
• Adresse: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Schweiz
• Rückgaben-Portal: https://flappiedoors.com/returns
• Vollständige AGB: https://flappiedoors.com/policies/terms-of-service

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Flappie Technologies AG – Stand: 3. Mai 2026