Versandrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Flappie. Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten, verpacken und versenden, sowie die wichtigsten Bedingungen rund um Lieferung, Versandkosten und Lieferprobleme. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen; im Konfliktfall gehen die AGB vor.

1. Aktueller Versandstatus

Flappie befindet sich derzeit in der Auslieferungsphase des Reservierungsprogramms (Flappie Founders Program). Konkret:

• Aktuell (Mai/Juni 2026): Wir versenden bestehende Reservierungen in der Reihenfolge der Anmeldung. Es gelten zusätzlich die Bestimmungen in Ziffer 8 (Reservierungsphase / Pre-Sale).
• Voraussichtlich ab Juni 2026: Versand aus dem regulären Lagerbestand. Bestellungen werden nach den allgemeinen Versandbedingungen dieser Richtlinie ohne Reservierungsmechanik bearbeitet.
• Mögliche Rückkehr in eine Reservierungsphase: Aufgrund von Produktionsengpässen oder Stocklosigkeit kann Flappie vorübergehend wieder ausschliesslich Reservierungen anbieten. In diesem Fall gelten erneut die Bestimmungen in Ziffer 8.

Wir kennzeichnen den jeweils geltenden Versandstatus deutlich auf der Produktseite und im Checkout. Bei Fragen zum aktuellen Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter info@flappie.ch.

2. Versandregionen

Wir liefern derzeit in folgende Regionen:

• Schweiz (inkl. Liechtenstein)
• Europäischer Wirtschaftsraum (EWR) — einschliesslich aller EU-Mitgliedstaaten sowie Norwegen und Island

Versand in das Vereinigte Königreich oder in andere Länder ausserhalb der oben genannten Regionen ist derzeit nicht verfügbar. Sollte eine Bestellung versehentlich aus einer nicht abgedeckten Region aufgegeben werden, behalten wir uns vor, den Auftrag zu stornieren und den vollständigen Betrag zu erstatten.

3. Versanddienstleister, Lieferzeiten und Versandweg

Wir versenden alle Bestellungen ab unserem zentralen Lager in Deutschland. Je nach Zielregion verwenden wir die folgenden Versanddienstleister:

Zielregion	Versandweg	Voraussichtliche Lieferzeit ab Versand
Schweiz	Lager DE → Frauenfeld → Schweizerische Post → Empfänger	3 bis 7 Werktage
EWR	Lager DE → DHL direkt → Empfänger	3 bis 7 Werktage

Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und beginnen mit der Übergabe an den Versanddienstleister. Bestellungen werden in regelmässigen Versandfenstern (anfänglich ein- bis zweimal pro Woche) gebündelt aus unserem Lager an die Versanddienstleister übergeben. Es gibt aktuell keine fixe tägliche Cut-off-Zeit; konkrete Versanddaten teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Wir behalten uns vor, Lieferzeiten an saisonale Spitzenzeiten (z. B. Feiertage), Produktionsrhythmen oder Faktoren ausserhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt, Streiks, Zollverzögerungen) anzupassen. Massgebend sind die in Ziffer 5 (Risiko und Gefahrübergang) und in den AGB Abschnitt A 5 festgelegten Grundsätze.

4. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Zollabgaben

Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout transparent ausgewiesen und sind je nach Zielregion und Bestellwert unterschiedlich. Es gibt aktuell keine Schwelle für kostenlosen Versand.

Mehrwertsteuer

Wir versenden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid): Sämtliche Mehrwertsteuern und allfällige Zollabgaben sind im Checkout-Preis enthalten oder werden dort separat ausgewiesen und von uns vorab abgeführt. Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an, die Sie als Kundin oder Kunde direkt an den Zusteller bezahlen müssten.

Konkret:

• Schweiz: Schweizer MwSt 8,1 % wird auf der Rechnung ausgewiesen.
• Deutschland: Deutsche MwSt 19 %.
• Österreich: Österreichische MwSt 20 %.
• Liechtenstein: Schweizer MwSt 8,1 %.
• Andere EWR-Länder: Die im jeweiligen Land geltende MwSt.

Zollabgaben

Unsere Logistik ist so eingerichtet, dass keine zusätzlichen Zollgebühren bei Übergabe anfallen. In dem äusserst seltenen Fall, dass dennoch eine Zollabgabe direkt an Sie erhoben wird, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme unter info@flappie.ch mit Beleg; wir prüfen jeden Fall individuell.

Weitere Details zur steuerrechtlichen Behandlung finden Sie in unseren AGB, Abschnitt A 18.6.

5. Risiko und Gefahrübergang

Sämtliche Sendungen erfolgen versichert.

• Für Konsumenten im EWR geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung gemäss Art. 20 EU-Verbraucherrechterichtlinie erst mit der tatsächlichen Übergabe an Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) auf Sie über. Bis zu diesem Zeitpunkt trägt Flappie das Transportrisiko.
• Für Schweizer Konsumenten und für nicht-konsumentenrechtliche Bestellungen geht das Risiko gemäss AGB Abschnitt A 8 mit der Übergabe an den Versanddienstleister auf Sie über; etwaige zwingende konsumentenrechtliche Schutzbestimmungen bleiben unberührt.

6. Sendungsverfolgung und Zustellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer. Den aktuellen Status können Sie direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters (Schweizerische Post oder DHL) verfolgen. Eine durchgehende End-to-End-Verfolgung über mehrere Versanddienstleister hinweg bieten wir nicht an.

Aufgrund des Warenwerts versenden wir alle Bestellungen mit Zustellung gegen Unterschrift oder einem gleichwertigen Identifikationsnachweis durch den Versanddienstleister, sofern dies vom jeweiligen Dienstleister angeboten wird. Sind Sie bei Zustellung nicht erreichbar, hinterlässt der Versanddienstleister eine Abholbenachrichtigung, und das Paket kann an einer Filiale, Packstation oder Abholstelle innerhalb der vom Dienstleister vorgegebenen Frist (typischerweise 7–14 Tage) abgeholt werden.

7. Lieferprobleme und Sonderfälle

7.1 Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Adressänderung noch möglich ist. Sollte das Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse an uns zurückgesandt werden, kontaktieren wir Sie zwecks Klärung. Eine erneute Zustellung erfolgt nur gegen erneute Übernahme der vollständigen Versandkosten durch Sie. Wünschen Sie keine erneute Zustellung, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und einer angemessenen Bearbeitungsgebühr (typischerweise 15 % des Bestellwerts).

7.2 Nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket innerhalb der vom Versanddienstleister gesetzten Aufbewahrungsfrist nicht abgeholt und an uns zurückgesandt, gelten dieselben Bestimmungen wie unter Ziffer 7.1: Eine erneute Zustellung erfolgt nur gegen Übernahme der erneuten Versandkosten; alternativ erstatten wir den Kaufpreis abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten.

7.3 Verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung gemäss Sendungsverfolgung als "verloren" oder ungewöhnlich lange als "in Transit" markiert sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flappie.ch. Voraussetzung für eine Bearbeitung als Verlustfall sind:

• Meldung innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin gemäss Versandbestätigung;
• Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer;
• kurze Beschreibung der Umstände (z. B. „nicht zugestellt", „falsch zugestellt").

Wir leiten daraufhin eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Solche Nachforschungen können bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen. Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust der Sendung, versenden wir kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis — nach Ihrer Wahl. Wird die Sendung gemäss Tracking nachweislich an Sie oder eine von Ihnen autorisierte Person übergeben, gilt die Lieferung als erfolgt; ein Ersatzanspruch besteht in diesem Fall nicht, sofern Sie nicht zwingende konsumentenrechtliche Ansprüche geltend machen können.

7.4 Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Sichtbare Transportschäden sind Flappie unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt, schriftlich an info@flappie.ch zu melden, mit:

• Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer;
• Fotos der beschädigten Verpackung und des Geräts;
• kurzer Beschreibung des Schadens.

Verdeckte Transportschäden, die bei Erhalt nicht erkennbar waren, sind innerhalb von 4 Tagen nach Entdeckung zu melden, in jedem Fall aber innerhalb der gesetzlichen Mängelrügefrist. Bestätigte Transportschäden werden durch kostenfreien Ersatz oder — sofern dies nicht möglich ist — durch Erstattung des Kaufpreises behoben.

7.5 Verweigerte Annahme

Verweigern Sie ohne berechtigten Grund die Annahme einer Sendung, wird dies wie eine Rücksendung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts (siehe AGB Abschnitt A 13 sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie) behandelt. Es können dabei Kosten für Hin- und Rückversand sowie eine allfällige Wertminderung der Ware abgezogen werden.

8. Reservierungsphase / Pre-Sale (sofern anwendbar)

Sollte Flappie aufgrund begrenzter Lagerbestände, Produktionsengpässen oder strategischer Entscheidungen vorübergehend in eine Reservierungsphase zurückkehren, gelten zusätzlich folgende Bestimmungen:

• Die Aufgabe einer Reservierung stellt keinen Kaufvertrag dar (siehe AGB Abschnitt A 18.1). Es handelt sich um eine Interessensbekundung mit Reservierungskaution.
• Voraussichtliche Liefertermine werden auf der Produktseite, im Checkout und per E-Mail kommuniziert. Es handelt sich um unverbindliche Schätzungen.
• Reservierungskunden werden regelmässig per E-Mail über den Produktionsfortschritt und den voraussichtlichen Versandtermin informiert.
• Reservierungen werden in der Reihenfolge der Anmeldung in der Produktionsschlange ausgeliefert.
• Versand bei Reservierungslieferungen: Sendungen aus dem Reservierungsprogramm werden bevorzugt als eingeschriebene Sendung mit Unterschrift versandt, um eine sichere Zustellung an die Reservierungskundschaft sicherzustellen.
• Vor tatsächlicher Auslieferung können Sie Ihre Reservierung gemäss AGB Abschnitt A 18.4 jederzeit kostenfrei stornieren; die Reservierungskaution wird vollständig erstattet (abzüglich allfälliger Zahlungsabwicklungsgebühren).

9. Rückgabe und Widerrufsrecht

Informationen zu Rückgaben, Widerrufsrecht und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in den AGB, insbesondere:

• Abschnitt A 10 — 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
• Abschnitt A 11 — 24-monatige Gewährleistung
• Abschnitt A 12 — Rücksende- und Gewährleistungsabwicklung
• Abschnitt A 13 — 14-tägiges Widerrufsrecht für EU-/UK-Konsumenten

10. Höhere Gewalt

Flappie haftet nicht für Lieferverzögerungen oder ausgebliebene Lieferungen, die auf Umstände ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, einschliesslich Naturereignissen, Streiks, Störungen bei Versanddienstleistern, behördlichen Anordnungen, Pandemien oder anderen Ereignissen höherer Gewalt. In solchen Fällen werden wir Sie zeitnah über den voraussichtlichen Lieferstatus informieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung suchen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Sendung oder zu unserer Versandrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: info@flappie.ch
• Adresse: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Schweiz
• Schnelle Kontaktaufnahme: Live-Chat oder Kontaktformular auf flappiedoors.com

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Flappie Technologies AG — Stand: 3. Mai 2026