Condizioni di prenotazione e politica di reso/rimborso

Benvenuti in Flappie Technologies AG! La Sua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo affinché sia soddisfatto del Suo acquisto. Legga attentamente la nostra politica di prenotazione, reso e rimborso per comprendere i Suoi diritti e obblighi. Questa politica è una sintesi delle disposizioni pertinenti delle nostre condizioni generali complete, pensata per i clienti; in caso di conflitto, prevalgono le condizioni generali.

1. Annullamento delle prenotazioni (prima della consegna)

Opzioni di prenotazione

Nell’ambito del nostro programma di prenotazione (Flappie Founders Program) offriamo due opzioni:

• Opzione A – Prenotazione in lista d’attesa: Versa un deposito di prenotazione per assicurarsi uno sconto preferenziale. Al lancio sul mercato riceverà un codice sconto per acquistare al prezzo ridotto, oppure potrà ottenere il rimborso integrale del deposito.
• Opzione B – Prenotazione completa: Versa il prezzo di prenotazione attuale come deposito. Alla consegna, il deposito viene convertito nel prezzo d’acquisto, a condizione che Lei accetti il prodotto. In caso di variazioni significative del prezzo (> 20 %), ha il diritto di recedere prima dell’accettazione.

Annullamento delle prenotazioni

Può annullare la Sua prenotazione in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto. In tal caso, rimborseremo l’intero deposito di prenotazione versato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originario.

Per annullare una prenotazione, contatti il nostro servizio clienti all’indirizzo info@flappie.ch indicando i dati del Suo ordine.

In caso di annullamento per Sua scelta, ci riserviamo il diritto di trattenere le commissioni di elaborazione del pagamento già sostenute (commissioni carta di credito/PayPal, solitamente 2–4 %).

Natura giuridica della prenotazione

Il versamento di un deposito di prenotazione NON costituisce un contratto di acquisto e non comporta alcun obbligo vincolante di consegna da parte di Flappie Technologies AG. Si tratta di una manifestazione di interesse con garanzia finanziaria della posizione nella lista d’attesa.

Il deposito di prenotazione è:

• Integralmente e incondizionatamente rimborsabile fino all’effettiva consegna
• Infruttifero
• Utilizzato per finanziare lo sviluppo del prodotto, l’acquisto di attrezzature e l’avvio della produzione
• Non un acconto ai fini fiscali, bensì una garanzia (cauzione)

Il contratto di acquisto definitivo si conclude solo con la consegna e l’accettazione del prodotto da parte del cliente.

Annullamenti dopo la spedizione

Una volta spedito il prodotto, non è più possibile annullare la prenotazione. Si applicano le normali disposizioni su resi e recesso riportate di seguito (punti da 3 a 5).

2. Avvertenze specifiche per clienti UE (Germania, Austria)

Classificazione fiscale del deposito di prenotazione

Dal punto di vista di Flappie Technologies AG, gli importi versati nell’ambito del programma di prenotazione costituiscono garanzie (cauzioni) e non acconti ai fini IVA, poiché:

• Le cauzioni sono integralmente e incondizionatamente rimborsabili fino alla consegna
• I rimborsi vengono elaborati quotidianamente su richiesta dei clienti
• Al momento del versamento, né il prodotto né il prezzo sono definitivi
• Non viene costituito alcun obbligo vincolante di consegna
• I fondi servono allo sviluppo del prodotto, non soltanto alla gestione delle scorte
• Il contratto di acquisto definitivo si conclude solo alla consegna

Qualora le autorità fiscali competenti giungano a una valutazione fiscale diversa, ci impegniamo a:

• InformarLa senza indugio
• LasciarLe scegliere tra (a) conversione in un acconto soggetto a IVA o (b) rimborso integrale
• Non trasferire a Suo carico eventuali debiti fiscali accertati successivamente

Trattamento dell’IVA alla consegna

Il deposito di prenotazione viene riscosso SENZA IVA. Alla consegna riceverà una fattura con IVA esposta (CH: 8,1 %, DE: 19 %, AT: 20 %). Il deposito viene interamente imputato al prezzo, senza ulteriori importi dovuti.

3. Diritto di recesso (consumatori nel SEE e nel Regno Unito)

Se è un consumatore residente nello Spazio economico europeo (SEE, inclusi Germania, Austria, Liechtenstein e altri Stati del SEE) o nel Regno Unito, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza indicarne i motivi.

Termine di recesso

Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso della merce.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta o e-mail). Invii la Sua dichiarazione di recesso a:

E-mail: info@flappie.ch
Indirizzo: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Svizzera

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

Se recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso da quella standard da noi offerta), senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la dichiarazione di recesso.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito; in nessun caso Le saranno addebitate spese per il rimborso.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando Lei non abbia fornito prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Restituzione della merce

Deve rispedirci o consegnarci la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. I costi diretti della restituzione sono a Suo carico.

Stato della merce e diminuzione del valore

Lei è responsabile della diminuzione del valore della merce dovuta a una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (Art. 14 Abs. 2 EU-Verbraucherrechterichtlinie, § 357a BGB, Art. 40f OR). Sono consentiti un semplice controllo visivo, il collegamento all’app e una breve prova funzionale, come sarebbe possibile in un negozio, senza diminuzione del valore. Ogni ulteriore manipolazione, in particolare installazione, montaggio, fissaggio a una porta o parete, foratura, incollaggio o messa in funzione permanente, comporta una diminuzione del valore che dedurremo dall’importo del rimborso.

Per chiarezza reciproca, ci basiamo sulla seguente matrice di diminuzione del valore. La deduzione effettiva viene stabilita caso per caso dopo l’esame fisico del dispositivo e Le viene comunicata prima di elaborare il rimborso:

Stato al momento del reso	Diminuzione del valore (deduzione)
Imballaggio originale sigillato e non aperto	0 %
Aperto, controllo visivo, collegamento all’app testato; nessun segno d’uso; accessori e documentazione completi	0 %
Lievi danni all’imballaggio o documentazione mancante, senza segni d’uso sul dispositivo	fino al 15 %
Prova di posizionamento o appoggio senza fissaggio permanente; nessun foro, segno di vite o residuo di colla; nessun graffio	15–30 %
Segni visibili di installazione: fori, segni di vite, residui di colla sul dispositivo, sul telaio o sul materiale di fissaggio	50–80 %
Graffi sull’obiettivo della videocamera, danni all’involucro, al sensore o ad altri componenti funzionali	70–100 %
Componenti mancanti (ad es. alimentatore, materiale di fissaggio, modulo videocamera); dispositivo evidentemente utilizzato; oppure danni che ne rendono impossibile la rivendita	fino al 100 %

In casi estremi, ad esempio se il dispositivo restituito è irrimediabilmente danneggiato o non funzionante, la diminuzione del valore può corrispondere all’intero prezzo d’acquisto, senza alcun rimborso. Il Suo diritto di recesso resta invariato; viene ridotto esclusivamente l’importo del rimborso, non il diritto di recesso in sé.

Procedura di verifica

Al ricevimento della merce restituita, documentiamo fotograficamente il suo stato (imballaggio, dispositivo, accessori, danni visibili). Prima di elaborare il rimborso, riceverà una sintesi della verifica con l’eventuale diminuzione del valore stabilita. I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dall’esame del dispositivo sul metodo di pagamento originario. Se non concorda con la diminuzione del valore, ci contatti all’indirizzo info@flappie.ch; restano salvi i Suoi diritti previsti dalla legge.

4. Diritto di reso standard (tutti gli altri clienti)

Ai clienti al di fuori del SEE e del Regno Unito si applica la seguente politica di reso:

Termine di reso

Può restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dal ricevimento se è difettoso o se non è soddisfatto del Suo acquisto.

Come restituire un articolo

• Apra un ticket su https://flappiedoors.com/it/pages/returns e indichi il numero d’ordine, la descrizione del difetto e prove fotografiche o video.
• Attenda l’autorizzazione al reso: Le forniremo un numero RMA (Return Merchandise Authorization).
• Non viene fornita un’etichetta di reso prepagata. Spedisca la merce assicurata e imballata in modo sicuro; le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• In caso di resi giustificati per difetti, rimborsiamo le spese di spedizione documentate.
• Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione e gli eventuali costi doganali restano a carico del cliente.

I resi senza numero RMA preventivo o i pacchi spediti in porto assegnato vengono rispediti a spese del mittente.

Stato degli articoli restituiti

Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, inclusi tutti gli imballaggi originali e gli accessori. I prodotti restituiti danneggiati o con parti mancanti potrebbero non essere idonei a un rimborso integrale.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il Suo reso, La informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l’importo riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dall’esame del dispositivo.

5. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni («Happiness Guarantee»)

Oltre ai Suoi diritti previsti dalla legge, può restituire la Sua Flappie entro 30 giorni di calendario dalla consegna come segue:

Motivo del reso	Requisiti	Nota
A) Ripensamento	Imballaggio originale non aperto oppure aperto, ma dispositivo non installato, montato o fissato a una superficie; nessun foro, segno di vite, residuo di colla o graffio sul dispositivo, sul telaio o sull’obiettivo della videocamera; tutti gli accessori e la documentazione completa integri.	I dispositivi che presentano segni di installazione o utilizzo oltre un breve controllo visivo vengono rifiutati. In caso di lievi danni all’imballaggio o documentazione mancante che non indichino installazione o utilizzo, si applica una commissione di ripristino a magazzino fino al 15 % del prezzo d’acquisto.
B) Difetti di fabbricazione/assemblaggio	È richiesta prova del difetto (foto/video); segnalazione entro 30 giorni.	L’imballaggio può essere aperto.

Procedura: Apra un ticket su https://flappiedoors.com/it/pages/returns e carichi il numero d’ordine, la descrizione del difetto, prove fotografiche o video e la prova d’acquisto. Le forniremo un numero RMA prima della spedizione; i pacchi spediti senza autorizzazione vengono rispediti a spese del mittente.

6. Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Prodotti modificati, adattati o utilizzati diversamente da quanto indicato nella descrizione del prodotto.
• Articoli che non si trovano nello stato originale, sono danneggiati o presentano parti mancanti per ragioni non imputabili a noi.

7. Garanzia e difetti

Periodo di garanzia

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni (24 mesi) dalla data di consegna. La garanzia copre i difetti di materiale, fabbricazione o assemblaggio in condizioni di uso normale.

Cosa è coperto

• Difetti di materiale, fabbricazione o assemblaggio dell’hardware che ne compromettono il funzionamento (ad es. guasti ai sensori o alla connettività, rotture dell’involucro).

Cosa NON è coperto

• Normale usura, graffi, danni estetici.
• Danni causati da installazione impropria, alimentazione errata o condizioni ambientali estreme.
• Tutte le funzioni di IA e software sono fornite «così come sono», senza garanzia di prestazione, incluse, a titolo esemplificativo, l’accuratezza del rilevamento delle prede, l’identificazione dei gatti, la distinzione tra animali domestici registrati e gatti estranei, gli ingressi errati, i rifiuti errati, la latenza delle notifiche e la qualità video in condizioni di scarsa illuminazione.
• Variazioni delle prestazioni software di qualsiasi tipo.

I reclami relativi alle prestazioni dell’IA non costituiscono un diritto alla garanzia e non danno diritto a rimborso, riparazione o sostituzione. Chi non è soddisfatto delle prestazioni dell’IA può invece avvalersi della garanzia di soddisfazione di 30 giorni (punto 5).

Aggiornamenti software

Flappie si impegna a fornire aggiornamenti di sicurezza e funzionalità per il dispositivo Flappie connesso per almeno cinque (5) anni dalla data dell’ultima vendita del rispettivo modello di dispositivo, ove tecnicamente fattibile. Funzioni software come Cat ID rientrano in questo impegno di aggiornamento e sono quindi tutelate più a lungo rispetto alla garanzia hardware di due anni. Gli aggiornamenti vengono forniti automaticamente over-the-air. Dopo questo periodo minimo, Flappie può interrompere gli aggiornamenti a propria discrezione; tale interruzione verrà comunicata con almeno sei (6) mesi di anticipo.

Come richiedere assistenza in garanzia

Se il Suo prodotto è difettoso o presenta un malfunzionamento, ci contatti indicando i dati dell’ordine e una descrizione del problema all’indirizzo info@flappie.ch oppure tramite https://flappiedoors.com/it/pages/returns.

Gestione della garanzia

• Aprire un ticket su https://flappiedoors.com/it/pages/returns.
• Attendere l’autorizzazione al reso: Flappie fornisce un numero RMA.
• Inviare la spedizione assicurata e imballata in modo sicuro per il trasporto.
• Verifica da parte di Flappie.
• Esito a scelta di Flappie:
  • Riparazione (in loco o in officina)
  • Dispositivo sostitutivo (reso in fabbrica)
  • Rimborso del prezzo d’acquisto, se non sono possibili né riparazione né sostituzione

In caso di resi giustificati per difetti, rimborsiamo le spese di spedizione documentate. I rimborsi vengono elaborati, ove applicabile, entro 14 giorni dall’esame del dispositivo.

Esclusioni

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o impiego di parti non fornite o raccomandate da Flappie Technologies AG. Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

8. Modulo tipo di recesso

(Se desidera recedere dal contratto, compili questo modulo e lo restituisca.)

9. Contatti

Per domande sulla nostra politica di prenotazione, reso e rimborso, ci contatti all’indirizzo:

• E-mail: info@flappie.ch
• Indirizzo: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Svizzera
• Portale resi: https://flappiedoors.com/it/pages/returns
• Condizioni generali complete: https://flappiedoors.com/it/policies/terms-of-service

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Flappie Technologies AG – Aggiornato al: 28 giugno 2026