Politica di spedizione

Grazie per il Suo ordine presso Flappie. Questa politica di spedizione descrive come elaboriamo, imballiamo e spediamo il Suo ordine e le principali condizioni relative alla consegna, alle spese di spedizione e ai problemi di consegna. Integra le nostre condizioni generali; in caso di conflitto, prevalgono le condizioni generali.

1. Stato attuale delle spedizioni

Flappie è disponibile a magazzino ed è venduta tramite acquisto regolare. In concreto:

• Attualmente: Spediamo dalle scorte ordinarie di magazzino. Gli ordini vengono elaborati secondo le condizioni generali di spedizione di questa politica, senza meccanismi di prenotazione e senza lista d’attesa. Il precedente programma di prenotazione (Flappie Founders Program) è concluso e tutte le consegne sono state effettuate.
• Possibile ritorno a una fase di prenotazione: A causa di difficoltà produttive o esaurimento delle scorte, Flappie potrebbe temporaneamente tornare a offrire esclusivamente prenotazioni. In tal caso, si applicano nuovamente le disposizioni del punto 8.

Indichiamo chiaramente lo stato di spedizione applicabile sulla pagina del prodotto e al checkout. Per domande sullo stato attuale del Suo ordine, ci contatti all’indirizzo info@flappie.ch.

2. Regioni di spedizione

Attualmente consegniamo nelle seguenti regioni:

• Svizzera (incluso il Liechtenstein)
• Spazio economico europeo (SEE) — inclusi tutti gli Stati membri dell’UE, la Norvegia e l’Islanda

La spedizione nel Regno Unito o in altri paesi al di fuori delle regioni sopra indicate non è attualmente disponibile. Qualora venga effettuato per errore un ordine da una regione non servita, ci riserviamo il diritto di annullarlo e rimborsare l’intero importo.

3. Vettori, tempi di consegna e percorso di spedizione

Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino centrale in Germania. A seconda della regione di destinazione, utilizziamo i seguenti vettori:

Regione di destinazione	Percorso di spedizione	Tempi di consegna previsti
Germania	Magazzino DE → DHL → destinatario	Da 2 a 3 giorni lavorativi per ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 12:00
Resto del SEE	Magazzino DE → DHL → destinatario	Da 4 a 5 giorni lavorativi per ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 12:00
Svizzera	Magazzino DE → Frauenfeld → Posta Svizzera → destinatario	Spedizioni ogni martedì. Gli ordini effettuati entro martedì alle 10:00 vengono considerati per la spedizione dello stesso martedì. Seguono da 2 a 3 giorni lavorativi con la Posta Svizzera. Gli ordini successivi vengono considerati per la spedizione del martedì seguente.
Liechtenstein	Magazzino DE → Frauenfeld → Posta Svizzera → destinatario	di norma entro una settimana

I tempi di consegna sono stime non vincolanti. Per consegne in Germania e nel resto del SEE, gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi entro le 12:00 vengono di norma spediti lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. Per consegne in Svizzera, la spedizione avviene una volta alla settimana, ogni martedì. Gli ordini ricevuti entro martedì alle 10:00 vengono considerati per la spedizione dello stesso martedì; quelli ricevuti successivamente per il martedì seguente. Gli orari si riferiscono all’ora locale in Svizzera (MEZ/MESZ). Dopo la spedizione, la consegna in Svizzera richiede da 2 a 3 giorni lavorativi con la Posta Svizzera. Le comunicheremo via e-mail la data effettiva di spedizione e il numero di tracciamento non appena il Suo ordine sarà stato spedito.

Ci riserviamo il diritto di adeguare i tempi di consegna ai picchi stagionali (ad es. festività), ai ritmi di produzione o a fattori al di fuori del nostro controllo (forza maggiore, scioperi, ritardi doganali). Fanno fede i principi stabiliti al punto 5 (rischio e trasferimento del rischio) e nelle condizioni generali, sezione A 5.

4. Spese di spedizione, IVA e dazi doganali

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono indicate in modo trasparente al checkout e variano a seconda della regione di destinazione e del valore dell’ordine. Attualmente non esiste una soglia per la spedizione gratuita.

IVA

Spediamo secondo il principio DDP (Delivered Duty Paid): tutta l’IVA e gli eventuali dazi doganali sono inclusi nel prezzo al checkout oppure indicati separatamente e versati da noi in anticipo. Alla consegna non sono previste imposte o spese doganali aggiuntive che Lei, in qualità di cliente, debba pagare direttamente al corriere.

In concreto:

• Svizzera: L’IVA svizzera dell’8,1 % è indicata in fattura.
• Germania: IVA tedesca del 19 %.
• Austria: IVA austriaca del 20 %.
• Liechtenstein: IVA svizzera dell’8,1 %.
• Altri paesi del SEE: L’IVA vigente nel rispettivo paese.

Dazi doganali

La nostra logistica è organizzata in modo che alla consegna non siano dovute spese doganali aggiuntive. Nel rarissimo caso in cui Le venga comunque addebitato direttamente un dazio, La invitiamo a contattarci all’indirizzo info@flappie.ch allegando la ricevuta; esaminiamo ogni caso singolarmente.

Ulteriori dettagli sul trattamento fiscale sono disponibili nelle nostre condizioni generali, sezione A 18.6.

5. Rischio e trasferimento del rischio

Tutte le spedizioni sono assicurate.

• Per i consumatori nel SEE il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passa a Lei, ai sensi dell’Art. 20 EU-Verbraucherrechterichtlinie, solo al momento dell’effettiva consegna a Lei (o a una persona da Lei designata che non sia il vettore). Fino a tale momento, Flappie sostiene il rischio di trasporto.
• Per i consumatori svizzeri e per gli ordini non soggetti al diritto dei consumatori il rischio passa a Lei alla consegna al vettore, ai sensi delle condizioni generali, sezione A 8; restano salve eventuali disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

6. Tracciamento e consegna

Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà via e-mail una conferma di spedizione con il numero di tracciamento fornito dal vettore. Potrà verificare lo stato attuale direttamente sul sito web del rispettivo vettore (Posta Svizzera o DHL). Non offriamo un tracciamento continuo end-to-end attraverso più vettori.

Dato il valore della merce, spediamo tutti gli ordini con consegna contro firma o una prova di identità equivalente da parte del vettore, se offerta dal rispettivo operatore. Se Lei non è reperibile al momento della consegna, il vettore lascia un avviso di ritiro e il pacco può essere ritirato presso una filiale, un locker o un punto di ritiro entro il termine stabilito dal vettore (solitamente 7–14 giorni).

7. Problemi di consegna e casi particolari

7.1 Indirizzo di consegna errato o incompleto

Lei è responsabile dell’indicazione di un indirizzo di consegna corretto e completo. Dopo che l’ordine è stato affidato al vettore, non possiamo garantire che sia ancora possibile modificare l’indirizzo. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, La contatteremo per chiarimenti. Una nuova consegna avverrà solo se Lei si farà nuovamente carico dell’intero costo di spedizione. Se non desidera una nuova consegna, Le rimborseremo il prezzo d’acquisto, dedotte le spese di spedizione originarie e un’adeguata commissione amministrativa (solitamente il 15 % del valore dell’ordine).

7.2 Spedizioni non ritirate

Se un pacco non viene ritirato entro il termine di giacenza stabilito dal vettore e ci viene restituito, si applicano le stesse disposizioni del punto 7.1: una nuova consegna avviene solo dietro pagamento delle nuove spese di spedizione; in alternativa rimborsiamo il prezzo d’acquisto, dedotte le spese di spedizione e di gestione.

7.3 Spedizioni smarrite

Se il tracciamento indica che la Sua spedizione è «smarrita» o «in transito» per un tempo insolitamente lungo, ci contatti all’indirizzo info@flappie.ch. Per la gestione di un caso di smarrimento sono necessari:

• Segnalazione entro 14 giorni dalla data di consegna prevista nella conferma di spedizione;
• indicazione del numero d’ordine e del numero di tracciamento;
• breve descrizione delle circostanze (ad es. «non consegnato», «consegnato all’indirizzo sbagliato»).

Avvieremo quindi una ricerca presso il vettore. Tali ricerche possono richiedere fino a tre settimane. Se il vettore conferma lo smarrimento della spedizione, invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure rimborseremo il prezzo d’acquisto, a Sua scelta. Se il tracciamento dimostra che la spedizione è stata consegnata a Lei o a una persona da Lei autorizzata, la consegna si considera effettuata; in questo caso non sussiste un diritto alla sostituzione, salvo che Lei possa far valere diritti inderogabili previsti dalla normativa sui consumatori.

7.4 Spedizioni danneggiate

La invitiamo a controllare la spedizione al ricevimento per individuare eventuali danni visibili. I danni da trasporto visibili devono essere segnalati a Flappie senza indugio, al più tardi entro 4 giorni dal ricevimento, per iscritto all’indirizzo info@flappie.ch allegando:

• numero d’ordine e numero di tracciamento;
• foto dell’imballaggio danneggiato e del dispositivo;
• breve descrizione del danno.

I danni da trasporto occulti, non riconoscibili al ricevimento, devono essere segnalati entro 4 giorni dalla scoperta e, in ogni caso, entro il termine legale per la denuncia dei difetti. I danni da trasporto confermati vengono risolti mediante sostituzione gratuita o, se non possibile, rimborso del prezzo d’acquisto.

7.5 Rifiuto della consegna

Se rifiuta di accettare una spedizione senza un motivo giustificato, il caso viene trattato come un reso nell’ambito del Suo diritto di recesso (si vedano le condizioni generali, sezione A 13, e la nostra politica di reso e rimborso). Possono essere dedotti i costi di spedizione di andata e ritorno e un’eventuale diminuzione del valore della merce.

8. Fase di prenotazione / prevendita (attualmente non attiva)

Il programma di prenotazione non è attualmente attivo: Flappie è disponibile a magazzino (si veda il punto 1). Se Flappie dovesse temporaneamente tornare a una fase di prenotazione a causa di scorte limitate, difficoltà produttive o decisioni strategiche, si applicheranno inoltre le seguenti disposizioni:

• Effettuare una prenotazione non costituisce un contratto di acquisto (si vedano le condizioni generali, sezione A 18.1). Si tratta di una manifestazione di interesse con deposito di prenotazione.
• Le date di consegna previste vengono comunicate sulla pagina del prodotto, al checkout e via e-mail. Si tratta di stime non vincolanti.
• I clienti che hanno prenotato vengono informati regolarmente via e-mail sull’avanzamento della produzione e sulla data di spedizione prevista.
• Le prenotazioni vengono consegnate nell’ordine di iscrizione nella coda di produzione.
• Spedizione delle consegne su prenotazione: Le spedizioni del programma di prenotazione vengono preferibilmente inviate come spedizioni raccomandate con firma per garantire una consegna sicura ai clienti che hanno prenotato.
• Prima dell’effettiva consegna, può annullare gratuitamente la Sua prenotazione in qualsiasi momento ai sensi delle condizioni generali, sezione A 18.4; il deposito di prenotazione verrà rimborsato integralmente (dedotte eventuali commissioni di elaborazione del pagamento).

9. Resi e diritto di recesso

Le informazioni su resi, diritto di recesso e rimborsi sono disponibili nella nostra politica di reso e rimborso e nelle condizioni generali, in particolare:

• Sezione A 10 — Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
• Sezione A 11 — Garanzia legale di 24 mesi
• Sezione A 12 — Gestione dei resi e della garanzia
• Sezione A 13 — Diritto di recesso di 14 giorni per consumatori UE/Regno Unito

10. Forza maggiore

Flappie non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, scioperi, disservizi dei vettori, provvedimenti delle autorità, pandemie o altri eventi di forza maggiore. In tali casi, La informeremo tempestivamente sullo stato di consegna previsto e cercheremo una soluzione insieme a Lei.

11. Contatti

Per domande sulla Sua spedizione o sulla nostra politica di spedizione, ci contatti all’indirizzo:

• E-mail: info@flappie.ch
• Indirizzo: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Svizzera
• Contatto rapido: chat dal vivo o modulo di contatto su flappiedoors.com

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Flappie Technologies AG — Aggiornato al: 13 ottobre 2026