Reserveringsvoorwaarden en retour-/terugbetalingsbeleid

Welkom bij Flappie Technologies AG! Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en wij doen ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Lees ons reserverings-, retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig om uw rechten en plichten te begrijpen. Dit beleid is een klantvriendelijke samenvatting van de relevante bepalingen van onze volledige algemene voorwaarden; bij tegenstrijdigheden hebben de algemene voorwaarden voorrang.

1. Annulering van reserveringen (vóór uitlevering)

Reserveringsopties

Binnen ons reserveringsprogramma (Flappie Founders Program) bieden wij twee opties:

• Optie A – Wachtrijreservering: U betaalt een reserveringsdepot om een voorkeurskorting te verkrijgen. Bij de marktintroductie ontvangt u een kortingscode om tegen de verlaagde prijs te kopen, of kunt u uw depot volledig laten terugbetalen.
• Optie B – Volledige reservering: U betaalt de huidige reserveringsprijs als depot. Bij levering wordt het depot omgezet in de aankoopprijs, mits u het product aanvaardt. Bij aanzienlijke prijsafwijkingen (> 20 %) heeft u het recht vóór aanvaarding af te zien van de aankoop.

Annuleringen van reserveringen

U kunt uw reservering op elk moment vóór verzending van het product annuleren. In dat geval betalen wij de volledig betaalde reserveringswaarborgsom binnen 14 dagen terug via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Neem voor het annuleren van een reservering contact op met onze klantenservice via info@flappie.ch met uw bestelgegevens.

Bij annulering op eigen initiatief behouden wij ons het recht voor reeds gemaakte betalingsverwerkingskosten (creditcard-/PayPal-kosten, doorgaans 2–4 %) in te houden.

Juridische aard van de reservering

Het betalen van een reserveringswaarborgsom vormt GEEN koopovereenkomst en schept geen bindende leveringsverplichting voor Flappie Technologies AG. Het gaat om een blijk van belangstelling met financiële zekerheid voor de positie in de wachtrij.

De reserveringswaarborgsom is:

• Tot de daadwerkelijke uitlevering volledig en onvoorwaardelijk terugbetaalbaar
• Renteloos
• Wordt gebruikt voor de financiering van productontwikkeling, de aanschaf van gereedschappen en de opschaling van de productie
• Geen aanbetaling in fiscale zin, maar een zekerheidstelling (waarborgsom)

De definitieve koopovereenkomst komt pas tot stand bij levering en aanvaarding van het product door de klant.

Annuleringen na verzending

Zodra het product is verzonden, is annulering binnen de reservering niet meer mogelijk. Dan gelden de reguliere retour- en herroepingsbepalingen hieronder (punten 3 tot 5).

2. Bijzondere informatie voor EU-klanten (Duitsland, Oostenrijk)

Fiscale kwalificatie van de reserveringswaarborgsom

Vanuit het standpunt van Flappie Technologies AG vormen de in het kader van het reserveringsprogramma betaalde bedragen zekerheidstellingen (waarborgsommen) en geen aanbetalingen in btw-technische zin, omdat:

• De waarborgsommen tot uitlevering volledig en onvoorwaardelijk terugbetaalbaar zijn
• Terugbetalingen dagelijks op verzoek van de klant worden verwerkt
• Op het moment van betaling noch het product noch de prijs definitief is
• Geen bindende leveringsverplichting ontstaat
• De middelen dienen voor productontwikkeling en niet uitsluitend voor het aanhouden van voorraad
• De definitieve koopovereenkomst pas bij levering tot stand komt

Als de bevoegde belastingautoriteiten tot een andere fiscale beoordeling komen, verplichten wij ons:

• U onverwijld te informeren
• U te laten kiezen tussen (a) omzetting in een btw-plichtige aanbetaling of (b) volledige terugbetaling
• Eventuele achteraf vastgestelde belastingverplichtingen niet op u af te wentelen

Btw-behandeling bij levering

Het reserveringsdepot wordt ZONDER btw geïnd. Bij levering ontvangt u een factuur met vermelde btw (CH: 8,1 %, DE: 19 %, AT: 20 %). Het depot wordt volledig verrekend, zodat geen extra bedrag verschuldigd is.

3. Herroepingsrecht (consumenten in de EER en het Verenigd Koninkrijk)

Als u een consument bent met woonplaats in de Europese Economische Ruimte (EER, inclusief Duitsland, Oostenrijk, Liechtenstein en andere EER-staten) of in het Verenigd Koninkrijk, heeft u het recht binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.

Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons met een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per post of e-mail) informeren over uw besluit de overeenkomst te herroepen. Stuur uw herroepingsverklaring aan:

E-mail: info@flappie.ch
Adres: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Zwitserland

Om de termijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten doordat u voor een andere levering heeft gekozen dan de door ons aangeboden standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden u kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Terugzending van de goederen

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping informeert, aan ons terugsturen of overhandigen. De termijn is nageleefd als u de goederen verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van de terugzending.

Staat van de goederen en waardevermindering

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (Art. 14 Abs. 2 EU-Verbraucherrechterichtlinie, § 357a BGB, Art. 40f OR). Een louter visuele controle, verbinden met de app en kort uitproberen van de werking — zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn — zijn toegestaan en leiden niet tot waardevermindering. Elke verdergaande behandeling, met name installatie, montage, bevestiging aan een deur of muur, boren, lijmen of permanent in gebruik nemen, leidt tot waardevermindering die wij van het terug te betalen bedrag aftrekken.

Voor duidelijkheid voor beide partijen hanteren wij de volgende waardeverminderingsmatrix. De concrete aftrek wordt per geval vastgesteld na fysieke inspectie van het apparaat en aan u meegedeeld voordat de terugbetaling wordt verwerkt:

Staat bij terugzending	Waardevermindering (aftrek)
Originele verpakking verzegeld en ongeopend	0 %
Geopend, visuele controle, appverbinding getest; geen gebruikssporen; volledige accessoires en documentatie	0 %
Lichte verpakkingsschade of ontbrekende documentatie zonder gebruikssporen op het apparaat	tot 15 %
Proefpassen of proefhouden zonder permanente bevestiging; geen boorgaten, schroefsporen of lijmresten; geen krassen	15–30 %
Zichtbare installatiesporen: boorgaten, schroefmarkeringen, lijmresten op het apparaat, frame of bevestigingsmateriaal	50–80 %
Krassen op de cameralens, beschadiging van de behuizing, sensor of andere functionele onderdelen	70–100 %
Ontbrekende onderdelen (bijv. voeding, bevestigingsmateriaal, cameramodule); apparaat duidelijk gebruikt; of schade die doorverkoop onmogelijk maakt	tot 100 %

In extreme gevallen — bijvoorbeeld als het teruggestuurde apparaat onherstelbaar beschadigd of niet functioneel is — kan de waardevermindering overeenkomen met de volledige aankoopprijs, zodat geen terugbetaling plaatsvindt. Uw herroepingsrecht blijft onverlet; uitsluitend het terug te betalen bedrag wordt verminderd, niet het herroepingsrecht zelf.

Inspectieprocedure

Bij ontvangst van de teruggestuurde goederen documenteren wij de staat met foto’s (verpakking, apparaat, accessoires, zichtbare schade). U ontvangt een samenvatting van de inspectie met de eventueel vastgestelde waardevermindering voordat wij de terugbetaling verwerken. Terugbetalingen vinden binnen 14 dagen na inspectie van het apparaat plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel. Neem contact met ons op als u het niet eens bent met de waardevermindering via info@flappie.ch; uw wettelijke rechten blijven onverlet.

4. Standaardretourrecht (alle overige klanten)

Voor klanten buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk geldt het volgende retourbeleid:

Retourtermijn

U kunt elk product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als het defect is of als u niet tevreden bent met uw aankoop.

Hoe u een artikel retourneert

• Open een ticket via https://flappiedoors.com/nl/pages/returns en vermeld het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto-/videobewijs.
• Wacht op de retourtoestemming: wij verstrekken u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
• Er wordt geen vooraf betaald retouretiket verstrekt. Verzend de goederen verzekerd en veilig verpakt; de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Bij gegronde retouren wegens gebreken vergoeden wij aantoonbare verzendkosten.
• Bij retouren wegens een verandering van gedachten blijven verzend- en eventuele douanekosten voor rekening van de klant.

Retouren zonder voorafgaand RMA-nummer of ongefrankeerde pakketten worden op kosten van de afzender teruggestuurd.

Staat van geretourneerde artikelen

Het product moet in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, inclusief alle originele verpakkingen en accessoires. Producten die beschadigd of met ontbrekende onderdelen worden teruggestuurd, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Afhandeling van terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en het bedrag binnen 14 dagen na inspectie van het apparaat automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmiddel.

5. 30 dagen tevredenheidsgarantie (“Happiness Guarantee”)

Naast uw wettelijke rechten kunt u uw Flappie binnen 30 kalenderdagen na bezorging als volgt retourneren:

Reden voor retour	Voorwaarden	Opmerking
A) Verandering van gedachten	Originele verpakking ongeopend of geopend, maar niet geïnstalleerd, gemonteerd of aan een oppervlak bevestigd; geen boorgaten, schroefsporen, lijmresten of krassen op het apparaat, frame of de cameralens; alle accessoires en volledige documentatie onbeschadigd.	Apparaten met tekenen van installatie of gebruik dat verder gaat dan een korte visuele controle worden afgewezen. Bij lichte verpakkingsschade of ontbrekende documentatie die niet op installatie of gebruik wijst, worden herbevoorradingskosten van maximaal 15 % van de aankoopprijs in rekening gebracht.
B) Fabricage-/montagefouten	Bewijs van het gebrek vereist (foto’s/video’s); melding binnen 30 dagen.	De verpakking mag geopend zijn.

Procedure: Open een ticket via https://flappiedoors.com/nl/pages/returns en upload het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, foto-/videobewijs en het aankoopbewijs. Wij verstrekken u vóór verzending een RMA-nummer; pakketten die zonder toestemming zijn verzonden worden op kosten van de afzender teruggestuurd.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Producten die zijn gewijzigd, aangepast of anders zijn gebruikt dan aangegeven in de productbeschrijving.
• Artikelen die niet in de oorspronkelijke staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn.

7. Garantie en gebreken

Garantieperiode

Onze producten hebben een garantie van 2 jaar (24 maanden) vanaf de leverdatum. De garantie dekt materiaal-, fabricage- of montagefouten bij normaal gebruik.

Wat is gedekt

• Materiaal-, fabricage- of montagefouten aan de hardware die de werking beïnvloeden (bijv. sensor- of connectiviteitsuitval, breuken in de behuizing).

Wat NIET is gedekt

• Normale slijtage, krassen, cosmetische schade.
• Schade door onjuiste installatie, verkeerde stroomvoorziening of extreme omgevingsomstandigheden.
• Alle AI- en softwarefuncties worden “zoals ze zijn” geleverd, zonder prestatiegarantie — waaronder, maar niet beperkt tot, de nauwkeurigheid van prooidetectie, kattenidentificatie, het onderscheid tussen geregistreerde huisdieren en vreemde katten, onterechte toelatingen, onterechte weigeringen, de vertraging van meldingen en videokwaliteit bij weinig licht.
• Schommelingen in softwareprestaties van welke aard dan ook.

Klachten over AI-prestaties vormen geen garantieclaim en geven geen recht op terugbetaling, reparatie of vervanging. Wie niet tevreden is met de AI-prestaties kan in plaats daarvan gebruikmaken van de tevredenheidsgarantie van 30 dagen (punt 5).

Software-updates

Flappie verplicht zich beveiligings- en functie-updates voor het verbonden Flappie-apparaat beschikbaar te stellen gedurende ten minste vijf (5) jaar vanaf de datum van de laatste verkoop van het betreffende apparaatmodel, voor zover technisch haalbaar. Softwarefuncties zoals Cat ID vallen onder deze updateverplichting en zijn daarmee langer gedekt dan de hardwaregarantie van twee jaar. Updates worden automatisch over-the-air aangeboden. Na deze minimumduur kunnen updates naar eigen inzicht van Flappie worden stopgezet; een dergelijke stopzetting wordt ten minste zes (6) maanden vooraf aangekondigd.

Hoe u aanspraak maakt op garantie

Als uw product defect is of niet goed werkt, neem dan met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem contact met ons op via info@flappie.ch of via https://flappiedoors.com/nl/pages/returns.

Garantieafhandeling

• Een ticket openen via https://flappiedoors.com/nl/pages/returns.
• Wachten op retourtoestemming: Flappie verstrekt een RMA-nummer.
• De zending verzekerd en transportveilig verpakt opsturen.
• Inspectie door Flappie.
• Uitkomst naar keuze van Flappie:
  • Reparatie (ter plaatse of in de werkplaats)
  • Vervangend apparaat (fabrieksretour)
  • Terugbetaling van de aankoopprijs als reparatie noch vervanging mogelijk is

Bij gegronde retouren wegens gebreken vergoeden wij de aantoonbare verzendkosten. Terugbetalingen worden, voor zover van toepassing, binnen 14 dagen na inspectie van het apparaat verwerkt.

Uitsluitingen

De garantie dekt geen schade door onjuist gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of het gebruik van onderdelen die niet door Flappie Technologies AG zijn geleverd of aanbevolen. Dwingendrechtelijke consumentenrechten waarvan niet kan worden afgeweken blijven onverlet.

8. Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

9. Contact

Neem voor vragen over ons reserverings-, retour- en terugbetalingsbeleid contact met ons op via:

• E-mail: info@flappie.ch
• Adres: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Zwitserland
• Retourportaal: https://flappiedoors.com/nl/pages/returns
• Volledige algemene voorwaarden: https://flappiedoors.com/nl/policies/terms-of-service

---

Flappie Technologies AG – Stand: 28 juni 2026