Verzendbeleid

Bedankt voor uw bestelling bij Flappie. Dit verzendbeleid beschrijft hoe wij uw bestelling verwerken, verpakken en verzenden, en de belangrijkste voorwaarden voor levering, verzendkosten en leveringsproblemen. Het vult onze algemene voorwaarden aan; bij tegenstrijdigheden hebben de algemene voorwaarden voorrang.

1. Huidige verzendstatus

Flappie is op voorraad en wordt als reguliere aankoop verkocht. Concreet:

• Momenteel: Wij verzenden uit de reguliere voorraad. Bestellingen worden verwerkt volgens de algemene verzendvoorwaarden van dit beleid — zonder reserveringssysteem en zonder wachtlijst. Het eerdere reserveringsprogramma (Flappie Founders Program) is afgerond en volledig uitgeleverd.
• Mogelijke terugkeer naar een reserveringsfase: Door productieproblemen of voorraadtekorten kan Flappie tijdelijk weer uitsluitend reserveringen aanbieden. In dat geval gelden opnieuw de bepalingen in punt 8.

Wij vermelden de geldende verzendstatus duidelijk op de productpagina en bij het afrekenen. Neem voor vragen over de huidige status van uw bestelling contact met ons op via info@flappie.ch.

2. Verzendregio’s

Wij leveren momenteel in de volgende regio’s:

• Zwitserland (inclusief Liechtenstein)
• Europese Economische Ruimte (EER) — inclusief alle EU-lidstaten, Noorwegen en IJsland

Verzending naar het Verenigd Koninkrijk of naar andere landen buiten de bovengenoemde regio’s is momenteel niet beschikbaar. Als per ongeluk een bestelling wordt geplaatst vanuit een niet-gedekte regio, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen.

3. Vervoerders, levertijden en verzendroute

Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons centrale magazijn in Duitsland. Afhankelijk van de bestemmingsregio gebruiken wij de volgende vervoerders:

Bestemmingsregio	Verzendroute	Verwachte levertijd
Duitsland	Magazijn DE → DHL → ontvanger	2 tot 3 werkdagen bij bestelling op werkdagen uiterlijk om 12:00 uur
Overige EER	Magazijn DE → DHL → ontvanger	4 tot 5 werkdagen bij bestelling op werkdagen uiterlijk om 12:00 uur
Zwitserland	Magazijn DE → Frauenfeld → Zwitserse Post → ontvanger	Verzending iedere dinsdag. Bestellingen tot dinsdag 10:00 uur worden meegenomen voor verzending op diezelfde dinsdag. Daarna 2 tot 3 werkdagen met de Zwitserse Post. Latere bestellingen worden meegenomen voor verzending op de volgende dinsdag.
Liechtenstein	Magazijn DE → Frauenfeld → Zwitserse Post → ontvanger	doorgaans binnen een week

Levertijden zijn niet-bindende schattingen. Voor leveringen naar Duitsland en de overige EER worden bestellingen die op werkdagen uiterlijk om 12:00 uur binnenkomen doorgaans dezelfde of de volgende werkdag verzonden. Voor leveringen naar Zwitserland wordt eenmaal per week verzonden, iedere dinsdag. Bestellingen die uiterlijk dinsdag om 10:00 uur binnenkomen, worden meegenomen voor verzending op diezelfde dinsdag; later ontvangen bestellingen voor de volgende dinsdag. De tijden verwijzen naar de lokale tijd in Zwitserland (MEZ/MESZ). Na verzending bedraagt de levertijd naar Zwitserland 2 tot 3 werkdagen met de Zwitserse Post. Wij sturen u de concrete verzenddatum en het trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wij behouden ons het recht voor levertijden aan te passen aan seizoenspieken (bijv. feestdagen), productieritmes of factoren buiten onze controle (overmacht, stakingen, douanevertragingen). De beginselen in punt 5 (risico en risico-overgang) en in de algemene voorwaarden, onderdeel A 5, zijn bepalend.

4. Verzendkosten, btw en douanerechten

Verzendkosten

De verzendkosten worden transparant weergegeven bij het afrekenen en verschillen per bestemmingsregio en bestelwaarde. Er is momenteel geen drempel voor gratis verzending.

Btw

Wij verzenden volgens het DDP-principe (Delivered Duty Paid): alle btw en eventuele douanerechten zijn inbegrepen in de prijs bij het afrekenen of worden daar apart vermeld en vooraf door ons afgedragen. Bij levering zijn er geen extra belastingen of douanekosten die u als klant rechtstreeks aan de bezorger moet betalen.

Concreet:

• Zwitserland: De Zwitserse btw van 8,1 % wordt op de factuur vermeld.
• Duitsland: Duitse btw van 19 %.
• Oostenrijk: Oostenrijkse btw van 20 %.
• Liechtenstein: Zwitserse btw van 8,1 %.
• Andere EER-landen: De btw die in het betreffende land geldt.

Douanerechten

Onze logistiek is zo ingericht dat bij overdracht geen extra douanekosten ontstaan. In het uiterst zeldzame geval dat toch rechtstreeks douanerechten aan u worden berekend, verzoeken wij u contact op te nemen via info@flappie.ch met een bewijsstuk; wij beoordelen elk geval afzonderlijk.

Meer informatie over de fiscale behandeling vindt u in onze algemene voorwaarden, onderdeel A 18.6.

5. Risico en risico-overgang

Alle zendingen zijn verzekerd.

• Voor consumenten in de EER gaat het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging volgens Art. 20 EU-Verbraucherrechterichtlinie pas op u over bij de daadwerkelijke overdracht aan u (of aan een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is). Tot dat moment draagt Flappie het transportrisico.
• Voor Zwitserse consumenten en voor bestellingen die niet onder het consumentenrecht vallen gaat het risico volgens de algemene voorwaarden, onderdeel A 8, op u over bij overdracht aan de vervoerder; eventuele dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft onverlet.

6. Tracking en bezorging

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met het door de vervoerder verstrekte trackingnummer. De actuele status kunt u rechtstreeks volgen op de website van de betreffende vervoerder (Zwitserse Post of DHL). Wij bieden geen doorlopende end-to-endtracking over meerdere vervoerders.

Vanwege de waarde van de goederen verzenden wij alle bestellingen met bezorging tegen handtekening of een gelijkwaardig identiteitsbewijs door de vervoerder, voor zover de betreffende vervoerder dit aanbiedt. Als u bij de bezorging niet bereikbaar bent, laat de vervoerder een afhaalbericht achter. Het pakket kan vervolgens binnen de door de vervoerder gestelde termijn (doorgaans 7–14 dagen) worden opgehaald bij een vestiging, pakketautomaat of afhaalpunt.

7. Leveringsproblemen en bijzondere gevallen

7.1 Onjuist of onvolledig afleveradres

U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig afleveradres. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is. Als het pakket vanwege een onjuist adres aan ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op ter verduidelijking. Opnieuw bezorgen gebeurt alleen als u de volledige verzendkosten opnieuw draagt. Als u geen nieuwe bezorging wenst, betalen wij de aankoopprijs terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten en redelijke verwerkingskosten (doorgaans 15 % van de bestelwaarde).

7.2 Niet-afgehaalde zendingen

Als een pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde bewaartermijn wordt afgehaald en aan ons wordt teruggestuurd, gelden dezelfde bepalingen als onder punt 7.1: opnieuw bezorgen gebeurt alleen tegen betaling van de nieuwe verzendkosten; als alternatief betalen wij de aankoopprijs terug, verminderd met verzend- en verwerkingskosten.

7.3 Verloren zendingen

Als uw zending volgens de tracking als “verloren” of ongebruikelijk lang als “onderweg” staat vermeld, neem dan contact met ons op via info@flappie.ch. Voor behandeling als verliesgeval is het volgende vereist:

• Melding binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum volgens de verzendbevestiging;
• vermelding van uw bestelnummer en trackingnummer;
• korte beschrijving van de omstandigheden (bijv. “niet bezorgd”, “verkeerd bezorgd”).

Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder. Dergelijke onderzoeken kunnen tot drie weken duren. Als de vervoerder het verlies van de zending bevestigt, sturen wij kosteloos een vervanging of betalen wij de aankoopprijs terug — naar uw keuze. Als volgens de tracking aantoonbaar is geleverd aan u of aan een door u gemachtigde persoon, geldt de levering als voltooid; in dat geval bestaat geen recht op vervanging, tenzij u dwingendrechtelijke consumentenrechten kunt inroepen.

7.4 Beschadigde zendingen

Controleer de zending bij ontvangst op zichtbare schade. Zichtbare transportschade moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 4 dagen na ontvangst schriftelijk aan Flappie worden gemeld via info@flappie.ch met:

• bestelnummer en trackingnummer;
• foto’s van de beschadigde verpakking en het apparaat;
• korte beschrijving van de schade.

Verborgen transportschade die bij ontvangst niet zichtbaar was, moet binnen 4 dagen na ontdekking worden gemeld, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijn voor het melden van gebreken. Bevestigde transportschade wordt verholpen door kosteloze vervanging of — als dit niet mogelijk is — door terugbetaling van de aankoopprijs.

7.5 Geweigerde ontvangst

Als u zonder gegronde reden de ontvangst van een zending weigert, wordt dit behandeld als een retour in het kader van uw herroepingsrecht (zie algemene voorwaarden, onderdeel A 13, en ons retour- en terugbetalingsbeleid). Daarbij kunnen kosten voor heen- en retourzending en eventuele waardevermindering van de goederen in mindering worden gebracht.

8. Reserveringsfase / voorverkoop (momenteel niet actief)

Het reserveringsprogramma is momenteel niet actief — Flappie is op voorraad (zie punt 1). Als Flappie vanwege beperkte voorraad, productieproblemen of strategische beslissingen tijdelijk terugkeert naar een reserveringsfase, gelden aanvullend de volgende bepalingen:

• Het plaatsen van een reservering vormt geen koopovereenkomst (zie algemene voorwaarden, onderdeel A 18.1). Het gaat om een blijk van belangstelling met een reserveringswaarborgsom.
• Verwachte leverdata worden op de productpagina, bij het afrekenen en per e-mail gecommuniceerd. Het gaat om niet-bindende schattingen.
• Klanten met een reservering worden regelmatig per e-mail geïnformeerd over de voortgang van de productie en de verwachte verzenddatum.
• Reserveringen worden uitgeleverd in de volgorde van aanmelding in de productiewachtrij.
• Verzending van reserveringsleveringen: Zendingen uit het reserveringsprogramma worden bij voorkeur als aangetekende zending met handtekening verzonden om een veilige bezorging aan klanten met een reservering te waarborgen.
• Vóór de daadwerkelijke uitlevering kunt u uw reservering volgens de algemene voorwaarden, onderdeel A 18.4, op elk moment kosteloos annuleren; de reserveringswaarborgsom wordt volledig terugbetaald (verminderd met eventuele betalingsverwerkingskosten).

9. Retouren en herroepingsrecht

Informatie over retouren, herroepingsrecht en terugbetalingen vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid en in de algemene voorwaarden, met name:

• Onderdeel A 10 — 30 dagen tevredenheidsgarantie
• Onderdeel A 11 — 24 maanden wettelijke garantie
• Onderdeel A 12 — Afhandeling van retouren en garantie
• Onderdeel A 13 — Herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten in de EU/het VK

10. Overmacht

Flappie is niet aansprakelijk voor vertraagde of uitgebleven leveringen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder natuurverschijnselen, stakingen, verstoringen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, pandemieën of andere gevallen van overmacht. In dergelijke gevallen informeren wij u tijdig over de verwachte leveringsstatus en zoeken wij samen met u naar een oplossing.

11. Contact

Neem voor vragen over uw zending of ons verzendbeleid contact met ons op via:

• E-mail: info@flappie.ch
• Adres: Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Zwitserland
• Snel contact: livechat of contactformulier op flappiedoors.com

---

Flappie Technologies AG — Stand: 13 oktober 2026