Politique d’expédition

Merci pour votre commande chez Flappie. Cette politique d’expédition décrit la manière dont nous traitons, emballons et expédions votre commande, ainsi que les principales conditions relatives à la livraison, aux frais d’expédition et aux problèmes de livraison. Elle complète nos conditions générales; en cas de conflit, les conditions générales prévalent.

1. Statut actuel des expéditions

Flappie est en stock et est vendu dans le cadre d’un achat ordinaire. Concrètement :

• Actuellement : Nous expédions les commandes depuis notre stock courant. Les commandes sont traitées selon les conditions générales d’expédition de cette politique — sans mécanisme de réservation ni file d’attente. L’ancien programme de réservation (Flappie Founders Program) est terminé et toutes les commandes correspondantes ont été livrées.
• Retour possible à une phase de réservation : En raison de difficultés de production ou d’une rupture de stock, Flappie peut temporairement proposer à nouveau uniquement des réservations. Dans ce cas, les dispositions de la section 8 s’appliquent à nouveau.

Nous indiquons clairement le statut d’expédition applicable sur la page du produit et lors du passage en caisse. Pour toute question concernant le statut actuel de votre commande, contactez-nous à info@flappie.ch.

2. Régions de livraison

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

• Suisse (y compris le Liechtenstein)
• Espace économique européen (EEE) — y compris tous les États membres de l’UE, ainsi que la Norvège et l’Islande

La livraison au Royaume-Uni ou dans d’autres pays en dehors des régions mentionnées ci-dessus n’est actuellement pas disponible. Si une commande est passée par erreur depuis une région non desservie, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser intégralement le montant payé.

3. Transporteurs, délais et itinéraire de livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt central en Allemagne. Nous utilisons les transporteurs suivants selon la région de destination :

Région de destination	Itinéraire de livraison	Délai de livraison estimé
Allemagne	Entrepôt en Allemagne → DHL → destinataire	2 à 3 jours ouvrables pour une commande passée un jour ouvrable avant 12 h 00
Reste de l’EEE	Entrepôt en Allemagne → DHL → destinataire	4 à 5 jours ouvrables pour une commande passée un jour ouvrable avant 12 h 00
Suisse	Entrepôt en Allemagne → Frauenfeld → La Poste Suisse → destinataire	Expédition chaque mardi. Les commandes reçues au plus tard le mardi à 10 h 00 sont prises en compte pour l’expédition du même mardi. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrables avec La Poste Suisse. Les commandes reçues plus tard sont prises en compte pour l’expédition du mardi suivant.
Liechtenstein	Entrepôt en Allemagne → Frauenfeld → La Poste Suisse → destinataire	généralement dans un délai d’une semaine

Les délais de livraison sont des estimations non contraignantes. Pour les livraisons en Allemagne et dans le reste de l’EEE, les commandes reçues un jour ouvrable avant 12 h 00 sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons en Suisse, les expéditions ont lieu une fois par semaine, le mardi. Les commandes reçues au plus tard le mardi à 10 h 00 sont prises en compte pour l’expédition du même mardi ; celles reçues plus tard sont prises en compte pour l’expédition du mardi suivant. Les heures indiquées correspondent à l’heure locale en Suisse (HEC/HAEC). Après l’expédition, le délai de livraison en Suisse est de 2 à 3 jours ouvrables avec La Poste Suisse. Nous vous communiquerons par e-mail la date d’expédition effective ainsi que le numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Nous nous réservons le droit d’adapter les délais de livraison en fonction des pics saisonniers (p. ex. les jours fériés), des rythmes de production ou de facteurs indépendants de notre volonté (force majeure, grèves, retards douaniers). Les principes énoncés à la section 5 (risques et transfert des risques) et à la section A 5 des conditions générales font foi.

4. Frais d’expédition, TVA et droits de douane

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués de manière transparente lors du passage en caisse et varient selon la région de destination et la valeur de la commande. Il n’existe actuellement aucun seuil de livraison gratuite.

TVA

Nous expédions selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) : toutes les taxes sur la valeur ajoutée et les éventuels droits de douane sont inclus dans le prix affiché lors du passage en caisse ou y sont indiqués séparément, et nous les acquittons à l’avance. À la livraison, vous n’aurez pas à payer directement au livreur de taxes ou de frais de douane supplémentaires.

Concrètement :

• Suisse : La TVA suisse de 8,1 % est indiquée sur la facture.
• Allemagne : TVA allemande de 19 %.
• Autriche : TVA autrichienne de 20 %.
• Liechtenstein : TVA suisse de 8,1 %.
• Autres pays de l’EEE : La TVA applicable dans le pays concerné.

Droits de douane

Notre logistique est organisée de manière à ce qu’aucun droit de douane supplémentaire ne soit exigé lors de la remise du colis. Dans le cas extrêmement rare où des droits de douane vous seraient néanmoins réclamés directement, veuillez nous contacter à info@flappie.ch avec le justificatif ; nous examinons chaque cas individuellement.

Vous trouverez davantage de détails sur le traitement fiscal dans nos conditions générales, section A 18.6.

5. Risques et transfert des risques

Tous les envois sont assurés.

• Pour les consommateurs dans l’EEE le risque de perte ou de détérioration accidentelle ne vous est transféré, conformément à l’art. 20 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, qu’au moment de la remise effective du bien à vous-même (ou à une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur). Jusqu’à ce moment, Flappie assume le risque lié au transport.
• Pour les consommateurs suisses et les commandes ne relevant pas du droit de la consommation le risque vous est transféré lors de la remise au transporteur, conformément à la section A 8 des conditions générales ; les éventuelles dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent réservées.

6. Suivi et livraison

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec le numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous pouvez consulter le statut actuel directement sur le site du transporteur concerné (La Poste Suisse ou DHL). Nous ne proposons pas de suivi continu de bout en bout couvrant plusieurs transporteurs.

Compte tenu de la valeur des marchandises, nous expédions toutes les commandes avec remise contre signature ou une preuve d’identité équivalente auprès du transporteur, si ce service est proposé par celui-ci. Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de retrait ; le colis peut alors être retiré dans une agence, une consigne à colis ou un point de retrait dans le délai fixé par le transporteur (généralement 7 à 14 jours).

7. Problèmes de livraison et cas particuliers

7.1 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour clarifier la situation. Une nouvelle livraison n’aura lieu que si vous prenez à nouveau en charge l’intégralité des frais d’expédition. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle livraison, nous vous rembourserons le prix d’achat, déduction faite des frais d’expédition initiaux et de frais de traitement raisonnables (généralement 15 % de la valeur de la commande).

7.2 Envois non retirés

Si un colis n’est pas retiré dans le délai de garde fixé par le transporteur et nous est retourné, les mêmes dispositions que celles de la section 7.1 s’appliquent : une nouvelle livraison n’aura lieu que moyennant la prise en charge des nouveaux frais d’expédition ; sinon, nous rembourserons le prix d’achat, déduction faite des frais d’expédition et de traitement.

7.3 Envois perdus

Si votre envoi est indiqué comme « perdu » dans le suivi ou reste inhabituellement longtemps « en transit », veuillez nous contacter à info@flappie.ch. Les conditions pour traiter le dossier comme une perte sont les suivantes :

• signalement dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée indiquée dans la confirmation d’expédition ;
• communication de votre numéro de commande et du numéro de suivi ;
• brève description des circonstances (p. ex. « non livré », « livré à la mauvaise adresse »).

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu’à trois semaines. Si le transporteur confirme la perte de l’envoi, nous expédierons gratuitement un produit de remplacement ou rembourserons le prix d’achat, selon votre choix. Si le suivi prouve que l’envoi vous a été remis, ou a été remis à une personne que vous avez autorisée, la livraison est considérée comme effectuée ; dans ce cas, vous n’avez droit à aucun remplacement, sauf si vous pouvez faire valoir des droits impératifs de protection des consommateurs.

7.4 Envois endommagés

Veuillez vérifier à réception si l’envoi présente des dommages visibles. Les dommages de transport visibles doivent être signalés à Flappie sans délai, et au plus tard dans les 4 jours suivant la réception, par écrit à info@flappie.ch avec :

• le numéro de commande et le numéro de suivi ;
• des photos de l’emballage endommagé et de l’appareil ;
• une brève description du dommage.

Les dommages de transport cachés, qui n’étaient pas décelables à réception, doivent être signalés dans les 4 jours suivant leur découverte, mais dans tous les cas dans le délai légal de signalement des défauts. Les dommages de transport confirmés sont traités par un remplacement gratuit ou, si cela n’est pas possible, par le remboursement du prix d’achat.

7.5 Refus de réception

Si vous refusez sans motif légitime de réceptionner un envoi, ce refus sera traité comme un retour dans le cadre de votre droit de rétractation (voir la section A 13 des conditions générales ainsi que notre politique de retour et de remboursement). Les frais d’expédition aller et retour ainsi qu’une éventuelle dépréciation de la marchandise peuvent alors être déduits.

8. Phase de réservation / prévente (actuellement inactive)

Le programme de réservation n’est actuellement pas actif — Flappie est en stock (voir section 1). Si Flappie revient temporairement à une phase de réservation en raison de stocks limités, de difficultés de production ou de décisions stratégiques, les dispositions suivantes s’appliquent en complément :

• La réservation ne constitue pas un contrat de vente (voir la section A 18.1 des conditions générales). Il s’agit d’une manifestation d’intérêt accompagnée d’un dépôt de réservation.
• Les dates de livraison estimées sont communiquées sur la page du produit, lors du passage en caisse et par e-mail. Il s’agit d’estimations non contraignantes.
• Les clients ayant effectué une réservation sont régulièrement informés par e-mail de l’avancement de la production et de la date d’expédition estimée.
• Les commandes réservées sont livrées selon l’ordre d’inscription dans la file de production.
• Expédition des commandes réservées : Les envois issus du programme de réservation sont de préférence expédiés en recommandé avec signature afin d’assurer une livraison sûre aux clients ayant effectué une réservation.
• Avant la livraison effective, vous pouvez annuler gratuitement votre réservation à tout moment conformément à la section A 18.4 des conditions générales ; le dépôt de réservation vous sera intégralement remboursé (déduction faite des éventuels frais de traitement du paiement).

9. Retours et droit de rétractation

Vous trouverez des informations sur les retours, le droit de rétractation et les remboursements dans notre politique de retour et de remboursement ainsi que dans les conditions générales, notamment :

• Section A 10 — Garantie de satisfaction de 30 jours
• Section A 11 — Garantie de 24 mois
• Section A 12 — Traitement des retours et de la garantie
• Section A 13 — Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

10. Force majeure

Flappie n’est pas responsable des retards de livraison ou des livraisons non effectuées résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les événements naturels, les grèves, les perturbations chez les transporteurs, les décisions des autorités, les pandémies ou d’autres événements de force majeure. Dans de tels cas, nous vous informerons rapidement du statut de livraison estimé et chercherons une solution avec vous.

11. Contact

Pour toute question concernant votre envoi ou notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à :

• E-mail : info@flappie.ch
• Adresse : Flappie Technologies AG, Leutschenstrasse 43, 8807 Freienbach, Suisse
• Contact rapide : chat en direct ou formulaire de contact sur flappiedoors.com

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Flappie Technologies AG — État au 13 octobre 2026